Devoluciones y garantías
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los clientes que tengan la consideración legal de consumidores o usuarios disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Quimera Airsoft SL dentro de dicho plazo, ya sea presencialmente en nuestra tienda física o mediante correo electrónico a consultas@airsoftquimera.com, siguiendo posteriormente las indicaciones facilitadas.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos derivados del transporte del producto desde el cliente hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento. Esto no será aplicable cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, incorrectamente enviado o en cualquier otra falta de conformidad imputable a Quimera Airsoft SL.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para recibir el reembolso íntegro, el producto deberá devolverse completo, sin modificaciones ni signos de uso superiores a los necesarios para su comprobación, incluyendo todos sus accesorios, documentación y su caja o embalaje original, en un estado que permita volver a comercializarlo como nuevo.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Del mismo modo, cuando el producto presente daños, desgaste, suciedad, modificaciones, componentes o accesorios ausentes o cualquier otro deterioro imputable al cliente que reduzca objetivamente su valor, Quimera Airsoft SL podrá aplicar una reducción proporcional y justificada sobre el importe a reembolsar.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para su devolución. Los daños producidos durante el transporte como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado podrán ser tenidos en cuenta al determinar dicha disminución de valor.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Quimera Airsoft SL realizará el reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se devolverán los importes que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente un servicio de entrega más costoso que la modalidad ordinaria ofrecida por Quimera Airsoft SL, no será obligatorio reembolsar el coste adicional de dicho servicio.
Quimera Airsoft SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
Compras realizadas en tienda física
El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia no se aplica con carácter general a las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física cuando el producto no presenta ningún defecto.
No obstante, Quimera Airsoft SL ofrece voluntariamente un plazo de 14 días naturales desde la compra para solicitar cambios o devoluciones comerciales.
En estos casos, el producto deberá encontrarse sin usar, completo y en perfecto estado para volver a ponerse a la venta, incluyendo su embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
Una vez aceptada la devolución, el importe se abonará mediante un vale de compra para utilizar en Quimera Airsoft SL, salvo que expresamente se acuerde otra solución.
Esta política comercial no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso o una falta de conformidad.
Garantía legal
En los productos nuevos, Quimera Airsoft SL responderá de los defectos o faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del producto con reembolso del importe.
La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente y comprenderá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Quimera Airsoft SL podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, descripción del problema u otra información razonablemente necesaria para realizar un diagnóstico inicial. Cuando sea necesario, se solicitará el envío del producto para su revisión.
Desgaste, uso incorrecto y consumibles
La garantía cubre las faltas de conformidad, pero no el desgaste normal producido por la utilización del producto ni los daños derivados de un uso inadecuado, golpes, accidentes, humedad, falta de mantenimiento, mantenimiento incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros o utilización contraria a las instrucciones del fabricante, cuando estas circunstancias sean la causa de la avería.
Algunos componentes, por su propia naturaleza, están sometidos a desgaste durante el uso, como juntas, gomas, contactos, pulsadores, engranajes, muelles, piezas sometidas a fricción, baterías y otros elementos consumibles.
El desgaste normal no está cubierto por la garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Baterías
Las baterías pueden experimentar una pérdida progresiva de capacidad como consecuencia del uso, los ciclos de carga y descarga, su antigüedad o sus condiciones de almacenamiento.
La pérdida normal de capacidad derivada del uso no constituye un defecto de fabricación. Tampoco estarán cubiertos los daños que sean consecuencia de una utilización incorrecta, sobrecarga, sobredescarga, cargadores inadecuados, almacenamiento incorrecto o daños físicos.
Recomendamos comprobar su correcto funcionamiento lo antes posible después de recibirlas para facilitar la gestión de cualquier incidencia.
Productos personalizados, modificados y trabajos de taller
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos establecidos legalmente para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
Esto puede incluir productos modificados específicamente a petición del cliente cuando dichas modificaciones alteren su configuración original y hayan sido realizadas expresamente para él.
Los trabajos y servicios realizados por nuestro taller se regirán igualmente por las condiciones y excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente para la prestación de servicios.
La exclusión del derecho de desistimiento no elimina la garantía aplicable al producto ni a los trabajos realizados.
Encargos especiales fuera de catálogo
Los productos que no formen parte del catálogo ni de la oferta habitual de Quimera Airsoft SL o deban ser adquiridos individualmente a petición expresa del cliente para atender su encargo podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran las circunstancias previstas legalmente para los productos solicitados conforme a las especificaciones del consumidor.
Réplicas de airsoft y Armas Lúdico-Deportivas
Las réplicas de airsoft consideradas legalmente A.L.D. (Armas Lúdico-Deportivas) de 4.ª categoría están sujetas a las obligaciones administrativas establecidas por la normativa española.
Quimera Airsoft SL realizará las declaraciones, registros o comunicaciones que legalmente correspondan en relación con su comercialización.
Pruebas de funcionamiento y potencia
Antes de su envío, todas nuestras réplicas se someten a pruebas de funcionamiento y potencia como parte de nuestro proceso de control de calidad.
Estas comprobaciones pueden generar ligeras marcas superficiales o de contacto tanto en la réplica como en sus cargadores, especialmente en aquellas piezas sometidas a movimiento, fricción, inserción o manipulación durante la prueba, equivalentes a las que pueden aparecer durante los primeros usos normales del producto.
La presencia de estas marcas derivadas exclusivamente del proceso de comprobación no implica que la réplica o sus cargadores hayan sido utilizados previamente ni altera su consideración como productos nuevos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente, entre otros, a determinados productos personalizados o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados como por ejemplo gafas y mascaras.
Estas excepciones afectan únicamente al derecho de desistimiento y no eliminan los derechos de garantía que pudieran corresponder en caso de falta de conformidad.